Atencion al usuario

OBJETIVO DEL PUESTO
Informar y orientar a los pacientes que visitan el centro sobre los servicios brindados en cuanto a consultas, pruebas de laboratorio y/o estudios, despacho de medicamento, entre otros; garantizando satisfacer sus necesidades dando una debida atención y un trato amable y cortés.

FUNCIONES PRINCIPALES
1. Recibir a los pacientes que asisten brindando un trato amable y cortés mostrando sensibilidad en su situación de salud.
2. Mantener el orden y disciplina de pacientes organizando la fila por orden de llegada y ubicando los pacientes con citas y sin citas.
3. Dar prioridad a las personas mayores, con discapacidad y embarazadas en los turnos.
4. Dirigir cortésmente a los pacientes al área a visitar evitando aglomeración en las áreas para garantizar el flujo de pacientes, bajo niveles de ruidos y responder sus inquietudes.
5. Referir y remitir a los pacientes a los consultorios por especialidad médica y las áreas de servicio para consultas, laboratorio, áreas de estudios, farmacia y caja.
6. Mantener el orden y lograr un tráfico fluido de las personas que asisten al área de Recepción, Emergencia, Peso y Glucemia facilitando el acceso y atención a los pacientes al centro.
7. Organizar y mantener sentados a los pacientes en las salas a fin de controlar el tránsito de pacientes en el centro.
8. Asistir y apoyar pacientes con dificultades de movilidad, ayudar a priorizarlos, para mantener los pasillos desocupados y el área de escaleras, evitando riesgos y accidentes en el centro.
9. Informar a los pacientes sobre horario de los doctores, estudios, toma de muestras, ofrecer precios, entre otras informaciones que le soliciten.
10. Colaborar con Recepción en la asignación y entrega de turnos a los pacientes.
11. Asistir a los pacientes en las distintas áreas del centro con las informaciones, para esto deberá movilizarse por los diferentes niveles y salas del centro