Servicio al cliente
Santo Domingo Norte, Santo Domingo
Publicado ayer
- Empresa:
- Surtidora Hnos Garcia SRL
- Descripción de la Empresa:
- Somos una empresa familiar con más de 35 años de experiencia, dedicada a la distribución y venta al por mayor y detalle de productos de consumo masivo en la República Dominicana. Nuestro equipo está conformado por más de 130 colaboradores comprometidos y trabajando arduamente para llegar a tiempo con nuestros productos a los clientes y sobre todo guiándonos por nuestros valores. En la actualidad somos distribuidores e importadores de marcas nacionales e internacionales, además, poseemos marcas propias en algunas categorías de las que comercializamos. Disponemos de instalaciones adecuadas para el manejo de grandes volúmenes de mercancía, así como bodegas refrigeradas.
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 1 año
- Educación requerida:
- Universitaria
- Género:
- Femenino
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la Oferta de Trabajo
Atender y responder de manera oportuna y amable a las consultas de los clientes sobre el estado de sus pedidos, tiempos de entrega, disponibilidad de productos, entre otros.
Gestionar y hacer seguimiento a los reclamos o inconvenientes presentados por los clientes, coordinando con los departamentos correspondientes para su resolución.
Mantener informados a los clientes sobre cualquier retraso o problema que pueda afectar sus pedidos, brindando alternativas y soluciones.
Coordinar con el equipo de almacén y despacho para garantizar que los pedidos se procesen y envíen según lo acordado con los clientes.
Realizar coordinaciones y gestiones necesarias para programar entregas, devoluciones o cambios de pedidos según lo soliciten los clientes.
Manejar y actualizar registros y bases de datos de clientes, pedidos y reclamos.
Recopilar y analizar retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.
Contribuir con la implementación de estrategias y acciones para mejorar la satisfacción del cliente.
Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la empresa.
Requisitos:
Educación mínima: Título de Bachiller o formación técnica en logística, atención al cliente o áreas afines.
Experiencia laboral previa en puestos de atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente en el sector logístico o de almacenes.
Conocimientos sólidos en gestión de pedidos, procesos de almacén y despacho.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
Orientación al servicio y enfoque en la satisfacción del cliente.
Conocimientos de herramientas informáticas y sistemas de gestión de pedidos.
Habilidades Deseables:
Conocimientos de normativas y regulaciones aplicables al sector logístico y de almacenamiento.
Habilidades de negociación y manejo de situaciones conflictivas.
Capacidad analítica y de toma de decisiones.
Proactividad y orientación a resultados.
Residir en Santo Somingo Este, Sto Dgo Norte, u zonas aledañas
Salario RD$ 24,990.00
- Salario:
- RD$24,990.00 Mensual