Servicio al cliente

Atender y responder de manera oportuna y amable a las consultas de los clientes sobre el estado de sus pedidos, tiempos de entrega, disponibilidad de productos, entre otros.
Gestionar y hacer seguimiento a los reclamos o inconvenientes presentados por los clientes, coordinando con los departamentos correspondientes para su resolución.

Mantener informados a los clientes sobre cualquier retraso o problema que pueda afectar sus pedidos, brindando alternativas y soluciones.
Coordinar con el equipo de almacén y despacho para garantizar que los pedidos se procesen y envíen según lo acordado con los clientes.

Realizar coordinaciones y gestiones necesarias para programar entregas, devoluciones o cambios de pedidos según lo soliciten los clientes.
Manejar y actualizar registros y bases de datos de clientes, pedidos y reclamos.
Recopilar y analizar retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.
Contribuir con la implementación de estrategias y acciones para mejorar la satisfacción del cliente.
Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos por la empresa.
Requisitos:

Educación mínima: Título de Bachiller o formación técnica en logística, atención al cliente o áreas afines.
Experiencia laboral previa en puestos de atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente en el sector logístico o de almacenes.
Conocimientos sólidos en gestión de pedidos, procesos de almacén y despacho.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
Orientación al servicio y enfoque en la satisfacción del cliente.
Conocimientos de herramientas informáticas y sistemas de gestión de pedidos.
Habilidades Deseables:
Conocimientos de normativas y regulaciones aplicables al sector logístico y de almacenamiento.
Habilidades de negociación y manejo de situaciones conflictivas.
Capacidad analítica y de toma de decisiones.
Proactividad y orientación a resultados.