Asesor de servicio

Brindar asesoría y atención al cliente en la recepción de vehículos, gestionando de manera eficiente el proceso de mantenimiento o reparación, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempo establecidos por la empresa.

Atención al Cliente:
Recibir y asesorar a los clientes sobre los servicios disponibles, explicar el diagnóstico y las recomendaciones o mantenimiento de vehículos.

Recepción de Vehículos o Equipos:
Registrar los detalles de los vehículos que ingresan para mantenimiento o reparación, tomando nota de los problemas reportados por el cliente y realizando inspecciones iniciales si es necesario.

Seguimiento del Progreso de los Servicios:
Monitorear el avance de los trabajos y mantener informado al cliente sobre el estado de su vehículo, proporcionando estimaciones de tiempo de entrega y notificando cualquier cambio o problema que surja.

Coordinar con el Taller o el Personal Técnico:
Comunicar las necesidades y detalles de los trabajos de reparación o mantenimiento a los técnicos, asegurando que los trabajos se realicen según lo pactado y en el tiempo establecido.

Gestionar las Quejas o Reclamaciones:
Resolver cualquier inconveniente o reclamo del cliente, buscando siempre una solución satisfactoria, manteniendo un nivel adecuado de servicio y fomentando la fidelidad del cliente.

Control de Facturación y Pagos:
Supervisar el proceso de facturación, asegurando que los cargos sean correctos y que los pagos sean procesados de manera oportuna. Brindar información clara sobre las formas de pago y las opciones de financiamiento.

Promoción de Servicios Adicionales:
Ofrecer servicios adicionales como mantenimiento preventivo, promociones y nuevos servicios que puedan ser de interés para el cliente, contribuyendo a aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.

Gestión de Agenda y Citas:
Coordinar la programación de citas para el servicio, asegurándose de que haya disponibilidad en el taller y optimizando el tiempo y la carga de trabajo.