Gerente de Operaciones y Servicios de TI

Propósito general del puesto:
Garantizar la disponibilidad, fiabilidad y rendimiento de la infraestructura tecnológica y los servicios de TI que soportar las operaciones del negocio.

Funciones principales:

a) Supervisar y gestionar todos los aspectos de la infraestructura tecnológica.
b) Implementar y supervisar sistemas de monitoreo continuo para identificar problemas de rendimiento o fallos en la infraestructura de TI.
c) Establecer relaciones efectivas con proveedores de servicios de TI, negociar contratos y asegurarse de que los servicios externos cumplan con los requisitos técnicos y de negocio establecidos.
d) Desarrollar y ejecutar planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres para minimizar el impacto de interrupciones no planificadas y garantizar la disponibilidad de los sistemas críticos en todo momento.
e) Implementar políticas y medidas de ciberseguridad para proteger la infraestructura de TI.
f) Coordinar el equipo de soporte técnico para garantizar que los incidentes y solicitudes de los usuarios se gestionen de manera eficaz, rápida y conforme a los niveles de servicio acordados, proporcionando una atención de calidad a los usuarios internos y externos.
g) Identificar oportunidades para automatizar procesos operativos de TI.
h) Gestionar el presupuesto del área de TI.
i) Evaluar, recomendar y coordinar la implementación de nuevas tecnologías y soluciones que mejoren la capacidad operativa de TI.
j) Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de operaciones de TI, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y asegurando que el personal cuente con las habilidades y la formación adecuada para cumplir con sus responsabilidades.
k) Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la eficiencia y calidad de los servicios de TI.
l) Colaborar con otras áreas y departamentos de la empresa para entender sus necesidades tecnológicas y ofrecer soluciones que mejoren la productividad y apoyen los objetivos organizacionales.
m) Liderar la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos relacionados con la infraestructura y los servicios de TI.

Requisitos:
-Dominio de ingles intermedio-Avanzado
-Manejo de Software / Programas: Microsoft Windows, Office 365.
- Experiencia con herramientas de gestión de solicitudes e incidencias de soporte.
- Experiencia con Soluciones comerciales y de negocios.
- Experiencia con Soluciones Financieras.
- Experiencia con Soluciones de Operaciones.
-Gestión de Infraestructura y Operaciones.
- Monitoreo y Soporte Técnico.
- Ciberseguridad.
- Automatización y Optimización de Procesos.
- Gestión de Proveedores y Servicios Externos.
- Gestión Proyectos de TI.
- Gestión de Continuidad del Negocio.
- Gestión Redes de datos y Telefonía.