Encargada de Reservaciones (Ingles avanzado)

Objetivo del Cargo: Responsable de la comunicación con los huéspedes en todos los canales utilizados por la empresa, mejorando cada día la experiencia del Huésped.

Perfil requerido:
*Profesional graduado en Hotelería o equivalente. (No limitativo)
*Experiencia mínima de 2-3 años desempeñándose en posiciones similares en hotelería, reservas, ventas.
*Ingles Fluido (Avanzado). Importante
*Sexo Indistinto no mayor a 45 años
*Disponibilidad para trabajar en Juan Dolio (Importante estar residenciado en San Pedro de Macoris- Boca Chica o en las cercanias)
*Vehículo- Deseable
*Capacidad demostrada para trabajar bajo presión.
*Profesional responsable, honesto y comprometido con el trabajo.
*Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
*Buen uso de Microsoft Office y Excel.
*Importante contar con la disponibilidad para cumplir el siguiente horario:
Lunes: 9AM-6PM
Martes: Libre
Miercoles: 9AM-6PM.
Jueves: 9AM-6PM.
Viernes: 9AM-6PM.
Sabado: 9AM- 6PM.
Domingo: 12PM-4PM. (Virtual)

Habilidades requeridas:
*Atento al detalle.
*Constante preparación y actualización.
*Adaptable al cambio.
*Fortaleza para soportar rechazos y no tomárselo personal.
*Alto grado de calidad y seguridad.
*Facilidad de expresión y fluidez verbal.
*Actitud positiva contundente y constante.
*Capacidad de escucha.
*Buenas relaciones interpersonales
*Miembro de equipo, responsable de sus acciones y resultados

Algunas responsabilidades:
*Recibir las llamadas entrantes, mensajes de texto SMS, chat y contactos de correo electrónico de los huéspedes.
*Realice llamadas de servicio al cliente salientes para mejorar el servicio de manera proactiva.
*Auditar las llegadas por adelantado y supervisar las reservaciones realizadas durante el día.
*Brinde un excelente servicio al cliente con un fuerte enfoque de hospitalidad.
*Brindar servicios de EConcierge a los huéspedes: Ofrecer servicios de transporte, de cocinera, recomendaciones locales.
*Procesar y resolver casos de reubicación de huéspedes.
*Administrar todas las reservas diariamente prestando especial atención a las reservas que están próximas a su entrada o Check In.
*Responsable de publicar una evaluación de cada huésped.
*Trabajar con la gerencia para atender las preguntas o problemas de los huéspedes mientras se encuentren hospedados en nuestras propiedades y trabaje con el servicio de limpieza, supervisores y gestión de la propiedad para mantener una experiencia positiva para el huésped.
*Participe en el desarrollo y entregue proyectos e iniciativas de mejora de procesos y servicios para mejorar la facilidad de uso de los huéspedes en el proceso de reserva y permanencia.
*Asistir al Gerente Ejecutivo en tareas de marketing que incluyen redes sociales y boletines de correo electrónico.
*Convertirse en un usuario experto de la plataforma y cultura de los OTA’s (Online Travel Agencies como son: Airbnb, Booking.com, Etc.) para adaptarse mejor a las necesidades de cada huésped, utilizar técnicas de ventas y seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente y mantener el estado de Superhost según los estándares que requieren los OTA’s.
*Comunicar y gestionar las solicitudes y expectativas de los huéspedes al equipo local y los lugares de registro según corresponda.
*Responsable de presentar un reclamo por daños a los huéspedes dentro de las 24 horas posteriores a la salida utilizando la herramienta de resolución.