Gerente de Soporte Técnico

▪ Organizar y preparar el trabajo y las estrategias con el equipo de soporte, para la
resolución de las incidencias reportadas.
▪ Organizar y preparar el trabajo con el equipo de soporte, para pruebas unitarias de
soluciones a incidencias o integración de nuevas mejoras y funcionalidades.
▪ Coordinar con el cliente las entregas y despliegues de ajustes y correcciones de
tareas e incidentes reportados.
▪ Dar seguimiento continuo a cada uno de los tickets reportados por los clientes,
internos o externos, y velar por la correcta clasificación y que se encuentren
debidamente documentados y asignados al responsable de los mismos.
▪ Velar por la creación de los tickets y respuestas oportunas a los clientes.
▪ Garantizar la distribución del trabajo a los supervisados.
▪ Mantener un monitoreo constante de los correos, para poder dar respuesta
oportuna a los mismos
▪ Velar, cumplir y hacer cumplir los procesos establecidos por la empresa.
▪ Dar seguimiento continuo a cada uno de los tickets reportados por los clientes,
internos o externos, velando por la correcta clasificación y asegurando que se
encuentren debidamente documentados y asignados al responsable de los mismos.
▪ Asignar los tickets a los release y ver que éstos estén dentro de las fechas
establecidas.
▪ Tener interacción con los clientes y dar la debida y oportuna respuesta a las dudas
o preguntas de éstos.
▪ Gestionar el análisis de requerimientos para sistemas nuevos y existentes.
▪ Coordinar sesiones técnicas con el equipo de trabajo para plasmar soluciones a
situaciones que se presenten.
▪ Creación y ejecución de los planes de prueba de los sistemas.
▪ Creación y actualización de manuales técnicos y de usuarios para los productos de
los clientes.
▪ Dominio avanzado del idioma inglés.
Dominio de:
▪ SQL a nivel administrativo
▪ Base de datos versión MS SQL Server y Posgre
▪ Sistemas operativos Windows Server, Linux o Ubunto
▪ MS Office
▪ Herramientas de correos
Conocimientos:
▪ Conocimiento de la metodología de Pruebas
▪ Control de versiones (Usamos SVN/GIT)
▪ Herramientas de Gestión de Proyectos
▪ Google Drive y Manejo de carpetas y Archivos
▪ Jira
▪ Asana