Service Desk Manager

Como gerente de la mesa de servicio, será responsable de supervisar y administrar nuestro equipo de soporte técnico. Se asegurará de que nuestros clientes reciban soporte de alta calidad, rápido y eficiente. Trabajará en estrecha colaboración con nuestros equipos de desarrollo y ventas para garantizar una experiencia de cliente excepcional.

Responsabilidades clave:
- Administrar y supervisar un equipo de soporte técnico
- Garantizar una resolución rápida y eficiente de los problemas de los clientes
- Implementar y mejorar los procesos de soporte técnico
- Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos
- Supervisar el desempeño del equipo e implementar planes de mejora según sea necesario
- Proporcionar soporte superior a clientes clave

Cualificaciones requeridas:
- Experiencia comprobada en la gestión de un equipo de soporte técnico
- Conocimiento profundo del software SaaS y tecnologías relacionadas
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente
- Fuerte orientación al cliente y capacidad para comprender las necesidades del cliente
: título universitario o experiencia equivalente

Qué ofrecemos:
- Un ambiente de trabajo dinámico y estimulante
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Remuneración y beneficios competitivos