Gerente de Operaciones Courrier

Descripción de Puesto: Gerente de Operaciones

Nombre del Puesto: Gerente de Operaciones
Departamento: Operaciones
Reporta a: Dirección General
Ubicación: República Dominicana (con viajes regulares a Miami y sucursales nacionales)
Supervisa a: Coordinadores logísticos, encargados de sucursales, personal de distribución y soporte operativo

Propósito del Puesto:

Liderar la estrategia y ejecución operativa de Premier Courrier en sus 32 sucursales, garantizando eficiencia logística, estandarización de procesos, rentabilidad operativa, calidad del servicio y expansión sostenible del modelo de franquicias. Será clave en la implementación del nuevo modelo organizativo y comercial de la empresa.

Responsabilidades Principales:

1. Gestión Estratégica y Organizacional
• Diseñar y ejecutar la estructura operativa que garantice el cumplimiento de los estándares definidos en la organización.
• Alinear a todas las sucursales bajo un mismo modelo de gestión y servicio.
• Establecer y monitorear KPIs de operación, productividad y rentabilidad por sucursal.
• Participar en la planificación estratégica y en la toma de decisiones ejecutivas.

2. Supervisión de Operaciones
• Supervisar la operatividad diaria de las 32 sucursales, asegurando cumplimiento con protocolos de servicio y eficiencia logística.
• Gestionar los procesos de recepción, envío, distribución y entrega de paquetes tanto en RD como en Miami.
• Coordinar con el equipo de soporte técnico y contable para garantizar una operación integral.

3. Estandarización y Mejora Continua
• Implementar y actualizar manuales operativos, políticas y procedimientos en toda la red de sucursales.
• Velar por el cumplimiento de los contratos de franquiciados y estándares mínimos de volumen (1,000-1,500 libras por sucursal).
• Promover la mejora continua mediante auditorías internas, análisis de desempeño y planes de acción correctivos.

4. Gestión de Franquiciados y Personal Operativo
• Supervisar el proceso de selección, formación y evaluación de franquiciados.
• Liderar programas de capacitación en servicio al cliente, logística y administración operativa.
• Desarrollar al equipo mediante liderazgo participativo, coaching y establecimiento de metas claras.

5. Optimización Financiera y Logística
• Coordinar con el área contable para la evaluación de costos y márgenes operativos.
• Identificar oportunidades para reducción de costos logísticos y mejorar la eficiencia de distribución.
• Analizar el rendimiento de las sucursales y tomar decisiones de expansión, relocalización o cierre.

6. Gestión Comercial y Desarrollo de Franquicias
• Impulsar el crecimiento comercial de la empresa a través de estrategias de expansión de la red de franquicias.
• Identificar nuevas oportunidades de mercado para apertura de sucursales rentables.
• Diseñar e implementar campañas de captación de franquiciados alineadas con el perfil requerido.
• Colaborar en la elaboración y actualización del paquete comercial de franquicia y condiciones contractuales.
• Coordinar con mercadeo y ventas para fortalecer la presencia de la marca en el país y en zonas estratégicas.
• Asegurar que las nuevas franquicias cumplan con los estándares de capacitación, inversión inicial y rentabilidad esperada.

Perfil del Candidato:

Formación Académica:
• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística, Mercadeo o afines.
• Deseable especialización o maestría en Operaciones, Logística o Gestión de Negocios.

Experiencia:
• Mínimo 7 años en posiciones de liderazgo operativo y comercial, preferiblemente en empresas de logística, transporte, courier o franquicias.
• Experiencia demostrada liderando operaciones multicentro o multisucursal.
• Conocimiento de modelos de franquicias, negociación contractual y desarrollo comercial.

Competencias Clave:
• Liderazgo estratégico y capacidad de ejecución.
• Habilidades comerciales y enfoque en expansión de negocios.
• Enfoque analítico y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y toma de decisiones.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.

Otros Requisitos:
• Disponibilidad para viajar entre sucursales y a Miami.
• Dominio intermedio o avanzado del inglés (deseable).
• Manejo avanzado de Excel y sistemas de gestión operativa.

Indicadores de Éxito:
• Porcentaje de sucursales alineadas a los estándares operativos.
• Mejora sostenida en la rentabilidad de sucursales.
• Tasa de cumplimiento del volumen mínimo por sucursal.
• Reducción de reclamos y errores logísticos.
• Cantidad de nuevas franquicias incorporadas bajo estándares establecidos.
• Nivel de satisfacción de franquiciados y clientes.