Analista de Productividad (Santiago y Santo Domingo)
Santiago de los Caballeros, Santiago
Publicado hace 4 días
- Empresa:
- Infosyp
- Descripción de la Empresa:
- Somos una empresa dedicada a atender las necesidades de tecnología de las empresas, proveyendo los recursos adecuados a las necesidades de desarrollo y operación de nuestros clientes.
- Tipo de Contrato:
- Por Contrato
- Experiencia requerida:
- 3 a 4 años
- Educación requerida:
- Universitaria
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la oferta de trabajo
Residente en Santo Domingo y/o Santiago
• Liderar la identificación de oportunidades de mejora en los procesos operativos clave, con un enfoque en la productividad y tiempos de respuesta.
• Gestionar la implementación de KPI’s y SLA’s para optimizar la calidad y eficiencia operativa.
• Supervisar la correcta ejecución de SLAs y OLAs en las áreas operativas, asegurando que los tiempos de respuesta y los niveles de servicio acordados se cumplan de manera eficiente.
• Facilitar la automatización de indicadores de desempeño, garantizando su impacto en la satisfacción del cliente y la toma de decisiones basada en datos.
• Capacitar y orientar a los equipos sobre la importancia del monitoreo constante de indicadores clave, impulsando la cultura de mejora continua.
• Supervisar el análisis y reporte de datos estadísticos, identificando cuellos de botella y generando soluciones efectivas.
• Asegurar que las especificaciones funcionales para la automatización de procesos cumplan con los estándares de productividad y eficiencia.
