Contact Center
Distrito nacional, Santo Domingo
Publicado hoy
- Empresa:
- Importadora
- Descripción de la Empresa:
- Importación y ventas equipos y maquinarias en los diferentes Centro de Servicios y suplidores en todo el país
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 1 año
- Educación requerida:
- Universitaria
- Cantidad de Vacantes:
- 2
Descripción de la oferta de trabajo
Responsabilidades
Atención al cliente:
Brindar asistencia y soporte a los clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales).
Resolver dudas, inquietudes o problemas que los clientes puedan tener con los productos o servicios de la empresa.
Gestión de consultas y reclamos:
Atender y gestionar consultas o reclamos de los clientes de manera eficaz, ofreciendo soluciones o escalando a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
Manejo de bases de datos:
Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema de la empresa.
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, asegurando la correcta documentación de cada caso.
Seguimiento:
Realizar seguimientos para asegurar la satisfacción del cliente después de haber resuelto sus inquietudes o problemas.
Cumplimiento de objetivos:
Cumplir con los indicadores de rendimiento establecidos por la empresa, como el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente, entre otros
Requisitos :
Educación:
Secundaria completa o título universitario (dependiendo de la empresa y el nivel del puesto).
Experiencia:
Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en un contact center, es un plus..