Contact Center

Responsable de proporcionar atención y soporte al cliente a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales. Su principal objetivo es resolver las consultas, inquietudes o problemas de los clientes de manera eficiente, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.

Responsabilidades
Atención al cliente:

Brindar asistencia y soporte a los clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, chat, correo electrónico, redes sociales).
Resolver dudas, inquietudes o problemas que los clientes puedan tener con los productos o servicios de la empresa.
Gestión de consultas y reclamos:

Atender y gestionar consultas o reclamos de los clientes de manera eficaz, ofreciendo soluciones o escalando a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
Manejo de bases de datos:

Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema de la empresa.
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, asegurando la correcta documentación de cada caso.
Seguimiento:

Realizar seguimientos para asegurar la satisfacción del cliente después de haber resuelto sus inquietudes o problemas.
Cumplimiento de objetivos:

Cumplir con los indicadores de rendimiento establecidos por la empresa, como el tiempo de resolución, la satisfacción del cliente, entre otros

Requisitos :

Educación:
Secundaria completa o título universitario (dependiendo de la empresa y el nivel del puesto).
Experiencia:
Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en un contact center, es un plus..