Gerente de Servicio al Cliente

Funciones:
Planificar, coordinar, gestionar y garantizar la correcta aplicación de los procedimientos y políticas, tanto de suscripción como de reclamaciones de Vehículos de Motor y Riesgos Generales. -Dirigir, supervisar y coordinar las labores de los Colaboradores bajo su supervisión. -Brindar información sobre horarios de atención y disponibilidad de productos o servicios. -Definir e implementar nuevas estrategias para la mejora de las labores en el Centro de Servicios. Medir el grado de satisfacción de los Clientes y establecer mecanismos de mejoras. -Canalizar y dar respuesta a las quejas y sugerencias presentadas por los Clientes Intermediarios y Agentes Presenciales y No Presenciales. -Vigilar el trato ofrecido a los Clientes Intermediarios y Agentes Presenciales y No Presenciales e identificar comportamientos inadecuados por parte de los Oficiales de Servicios. -Retroalimentar al personal de Servicio al Cliente sobre las políticas de atención y las buenas prácticas establecidas en la Empresa. -Garantizar que los Oficiales de Servicio se encuentren en las posiciones más visibles al realizarse los cambios de turno, de acuerdo al modelo de trabajo establecido.
Requisitos;
Lic. Administración de Empresas, Mercadeo o afines. 4 años de experiencia en el sector seguros en puestos similares.
Manejo de Office
Vehículo y licencia de conducir
Horario: Lunes a Viernes 9 am a 6 pm y sábados 9 am a 1 pm
Salario: RD$130,000- RD$150,000