Supervisor De Servicio al Cliente (Distrito Nacional)

• Contestar llamadas telefónicas de los clientes.
• Responder a las preguntas y quejas de los clientes.
• Intentar resolver las quejas. Si no puede resolver las quejas cuando está hablando por teléfono con el cliente, la llamada DEBERÁ transferirse al supervisor inmediato del empleado.
• Crear cuentas para clientes nuevos.
• Dirigir al cliente paso a paso por el proceso de resolución de problemas básicos si el cliente estaba intentando configurar la cuenta en línea.
• Procesar pedidos y pagos.
• Llamar a los clientes inactivos e informarles de una nueva promoción o bono a partir de una lista de Excel proporcionada por el Supervisor de Servicio al Cliente.
• Crear cuentas para agentes nuevos.
• Acceder a cuentas bancarias y procesar pagos para agentes.
• Coordinar con los contadores para procesar la nómina, todas las facturas mensuales recurrentes de la oficina.
• Gestionar las ausencias por enfermedad y vacaciones de los empleados.
• Supervisar el trabajo de los 2 puestos mencionados anteriormente.
• Asegurarse de que TODOS los empleados respeten su horario y cumplan sus responsabilidades.
• Coordinar con el representante legal de la empresa y darle seguimiento adecuado si hay algún problema con un integrante del personal.
• Coordinar con el equipo de TI para TODOS los problemas técnicos.
• Coordinar con TODOS los proveedores de servicios para todos los servicios que se prestan a la oficina, como internet, líneas telefónicas, servidores, etc.
• Informar a la gerencia sobre cualquier problema.
• Abrir la oficina