Encargado de Operaciones / Moca

OBJETIVO DEL PUESTO:
Velar por el correcto desarrollo y ejecución de las operaciones del banco realizadas en la sucursal asignada, garantizando la prestación del servicio a través de gestiones, acciones y actividades de lugar para los fines.

FUNCIONES:
*Llevar registro de los eventos de riesgo interno; operacionales, normativos y/o funcionales.  

*Velar por la optimización y eficientización continua de las actividades de su área, así como de su ejecución.  

*Diseñar y proponer estrategias y herramientas de prevención de eventos de riesgo: fraude, ejecución inadecuada de procesos operativos, negligencia particular y general operativa. 

*Velar por la adecuada aplicación de las políticas, procedimientos y controles operativos establecidos por las entidades reguladoras, gubernamentales y las internas.  

*Supervisar, ejecutar y dar seguimiento a los procedimientos de Caja y Remesas: cuadres, precuadres, apertura, cierre, distribución, asignación de rutas, y demás relacionados al área. 

*Intervenir en las situaciones de ejecución inadecuada de las políticas y procedimientos aplicables a la sucursal asignada. 

*Velar por la adecuada atención y procesamiento de las reclamaciones recibidas de los clientes.  

*Velar por la realización de los cuadres de las operaciones diarias de la oficina, y por mantener informadas a las áreas correspondientes sobre cualquier irregularidad identificada.   

*Supervisar, revisar y validar el adecuado procesamiento de reclamaciones relacionadas con los productos y servicios de la entidad, así como de la resolución de cada caso.  

*Supervisar el cuadre de caja recibido de las diferentes sucursales, y asegurarse que las políticas y procedimientos relacionados con sobrantes o faltantes de caja se apliquen correctamente.  

*Inspeccionar la correcta ejecución funcional, normativa y operativa de los procesos relativos a los canales que el banco ofrece. 

*Elaborar y presentar informes periódicos sobre el desempeño general de la sucursal, sugiriendo mejoras en los aspectos que considere necesarios. 

*Preparar reportes a los integrantes del equipo de la sucursal, que en algún momento incumplan las políticas y/o procedimientos establecidos para las sucursales. 

*Diligenciar, adecuadamente, el abastecimiento de todas las herramientas, documentos, papelería e insumos en general que sean requeridos para ofertar los productos del Banco. 

*Velar por la recepción de las documentaciones correspondientes a las operaciones que se realicen. 

*Garantizar que las operaciones de créditos registradas en el Core Bancario coincidan con las condiciones aprobadas, antes de realizar el proceso de desembolso, siguiendo los lineamientos establecidos en las políticas y procedimientos de la entidad.  

*Realizar el control de calidad de la conformación de los expedientes de préstamos, y gestionar el envío oportuno a la unidad centralizada establecida.  

*Brindar a los clientes por las vías de comunicación de lugar cuando sea necesario. 

*Dirigir y retroalimentar oportunamente los empleados bajo su responsabilidad, a fin de construir un equipo de trabajo eficiente. 

*Realizar la evaluación de desempeño del personal bajo su supervisión.

*Velar por el uso y cuidado apropiado de los activos del banco ubicados en la sucursal.

*Dar seguimiento a la realización del mantenimiento de los equipos.

*Participar activamente, colaborar y cumplir con todas las políticas, procedimientos y regulaciones relativas al aseguramiento de la calidad que desarrolle e implemente la empresa.

*Colaborar y cumplir con las políticas, procedimientos y mejores prácticas de seguridad cibernética y de la información para garantizar la protección de la información y demás recursos tecnológicos institucionales.

*Colaborar y cumplir con las políticas, procedimientos y regulaciones en materia de Prevención de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo y de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva aprobadas por el consejo.

REQUISITOS:

*Graduado universitario en las áreas de Administración de Empresas, Contabilidad o áreas afines. 
*Conocimientos sobre presupuesto, estructura organizacional, planeación operacional, entre otros. 
*Manejo de paquete de Office.
*Liderazgo.
*Proactividad.
*Orientación a resultados.
*Organización.
*Toma de decisiones. 
*Orientación al servicio.
*Manejo de Conflictos. 
*Comunicación oral y escrita. 
*Relaciones Interpersonales.