QA Analyst English
Santo Domingo, Santo Domingo
Publicado hace más de 30 días
- Empresa:
- Hired Experts
- Descripción de la Empresa:
- Únete a nuestro equipo dinámico de Hired Experts!, Somos un centro de atención al cliente dedicado a proporcionar soluciones rápidas y efectivas a nuestros clientes. Con un ambiente de trabajo colaborativo y tecnología de vanguardia, ofrecemos oportunidades de crecimiento profesional y un ambiente de trabajo amigable. Si te apasiona brindar un excelente servicio al cliente y buscas una carrera gratificante, ¡queremos conocerte! Aplica ahora para formar parte de nuestro equipo.
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 1 año
- Educación requerida:
- Secundaria / Bachillerato
- Género:
- Indiferente
- Edad:
- 20 a 36 años
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la Oferta de Trabajo
Responsabilidades:
Desarrollar e implementar procesos y protocolos de control de calidad para las operaciones del centro de llamadas.
Realizar evaluaciones regulares de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats e interacciones en redes sociales.
Identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación constructiva a los agentes y a la gerencia.
Colaborar con equipos interfuncionales para abordar problemas de calidad e implementar soluciones.
Monitorear el cumplimiento de las políticas de la empresa y los estándares regulatorios.
Generar informes completos sobre métricas de calidad y tendencias de desempeño.
Requisitos:
Saber el Idioma Ingles
Experiencia comprobada en control de calidad, preferiblemente en un centro de llamadas o entorno de servicio al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.