Coordinador Junior de Servicios

Ejercer las funciones de seguimiento y control de las actividades del departamento de servicio, logrando la mayor eficiencia en los servicios en cuanto a rapidez de respuesta y cierre de casos.

1. Coordinar efectivamente, de manera semanal, las actividades del departamento de servicios para lograr responder a los requerimientos de los clientes en función de la disponibilidad y prioridades pre-establecidas, teniéndolas actualizadas y accesible para consulta de los involucrados.
2. Asegurar de que cada cliente reciba la retroalimentación de sus casos de manera oportuna y completa.
3. Identificar las razones que crean inconvenientes en los servicios y plantear, junto con el equipo, soluciones para las mismas.
4. Realizar cierres mensuales con la estadística del departamento: casos cerrados (cuales facturados/en garantía/presenciales, en taller, remotos), casos abiertos, antigüedad de casos, casos por técnico, casos por marca, y cualquier otro indicador que parezca importante para presentar el desempeño del departamento y medir su desempeño mes tras mes.