Gerente de Servicio al Cliente

Estamos en busca de un Gerente de Servicio al Cliente altamente motivado y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de atención al cliente en Ofit República Dominicana. El candidato seleccionado será responsable de garantizar la satisfacción del cliente, gestionando de manera efectiva las consultas, quejas y necesidades, así como implementando mejoras continuas en el servicio.
Responsabilidades:
Supervisar y dirigir las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
Gestionar eficazmente las consultas y quejas de los clientes, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.
Analizar datos y métricas para identificar áreas de mejora en el servicio y proponer soluciones.
Capacitar y desarrollar al equipo de servicio al cliente para garantizar altos estándares de calidad.
Colaborar con otros departamentos para abordar problemas complejos y mejorar los procesos interdepartamentales.
Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa para garantizar un servicio consistente y preciso.
Requisitos:
Graduado en Área Administración, Mercadeo, Negocios o carreras afines.
Excelente dominio del idioma inglés.
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o áreas relacionadas.
Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar y guiar al equipo.
Orientación al cliente y habilidades de comunicación efectiva.
Residencia en Santo Domingo, República Dominicana.
Condiciones laborales:
Contrato indefinido/fijo.
Jornada completa, horario de 8:30 am a 5:30 pm.